CRM

Microsoft Dynamics CRM est une solution de Custom Relationship Management adaptée aux ressources et aux besoins des entreprises. Cette application vous aide à améliorer votre service, ainsi que le suivi de votre clientèle.

Voici une présentation de l'environnement Microsoft Dynamics CRM 3.0 :

Grâce à CRM vous allez pouvoir classer et collecter vos données client dans un seul référentiel. Ainsi, vous allez par exemple être en mesure de fournir un profil unique sur chaque client.
De plus, CRM vous offre la possibilité de travailler sur une base de gestion unique croisant clients, prospects, fournisseurs et partenaires.
Enfin, CRM vous facilite la gestion des tâches quotidiennes des commerciaux, permet d'améliorer le taux de transformation des opportunités, et d'obtenir une vision temps réel des affaires.

Gestionnaire de contacts professionnels

D'autre part, Microsoft Office Outlook 2003 et le gestionnaire de contacts professionnels permettent aux petites entreprises de mieux gérer leurs contacts clients et leurs opportunités commerciales.

En adoptant le Gestionnaire de Contacts Professionnels, présenté ci-dessus, vous :

• Augmentez les fonctionnalités de Microsoft Office Outlook 2003 pour gérer vos contacts professionnels, suivre les opportunités commerciales et produire des rapports.
• Gérez les informations des contacts professionnels pour organiser et consulter toutes vos informations de contact à partir d'un point unique.
• Consacrez plus de temps à vos clients en utilisant une application connue, Office Outlook.
• Communiquez avec vos clients en créant des bulletins d'informations et des publipostages personnalisés, tout en vous assurant de leur impact.